“What if your business runs on people?”
Key person dependency A business that runs on people only works as long as the right people are there. A business that runs on systems keeps working when they drop out. In the first, the work sits in people's heads. In the second, it sits in the process, and people have time for the work that really matters.
Transcript: What if your business runs on people?
Wat is nou het verschil tussen een bedrijf dat draait op mensen en een bedrijf dat draait op systemen? Een bedrijf dat draait op mensen werkt omdat die juiste mensen er zijn. Een bedrijf dat draait op systeme blijft ook werken als die mensen er niet meer zijn.
In het eerste geval zit het werk in hoofden van mensen. In het tweede geval zit het werk in het systeem en zijn de mensen vrij voor het werk dat er echt toe doet. Hoe ziet dat er dan uit in de praktijk?
Neem eerst kennis. In een bedrijf dat op mensen draait, zit het in de hoofd van die ene collega die er al 15 jaar werkt. Je herkent ze zelf wel.
En in een bedrijf dat op systemen draait, zit die kennis in het proces en kan juist iedereen erbij. Dan de overdracht. Draait het op mensen, dan gaat die mondeling via de mail of ik moet het even vragen.
Maar draait het op systemen, dan gaat dat eigenlijk vanzelf. Er valt niks meer tussen de welbekende sales en uitvoering. Dan heb je een hoog overzicht.
Draait het op mensen, dan weet de directeur hoe alles ervoor staat. Maar alleen zolang hij erbij is. Draait het op systemen, dan ziet iedereen wie wat doet, hoe ver het staat en ook waar het vast loopt.
Wat gebeurt er dan bij vakantie of bij ziekte? Draait het op mensen, dan ligt het werk stil of gaat het mis. Maar draait het op systeme, dan kan het gewoon door blijven lopen.
Als laatste heb je ook nog een tooling. Draait het op mensen, dan zie je de welbekende Excel lijstjes. En ook vaak volle mailboxen en allemaal losse apps die iedereen heeft geregeld.
Als je het op systemen hebt, dan is er één bron van waarde.
Where can you see whether it runs on systems?
You can see the difference in five places: knowledge, handover, overview, holidays or illness, and tooling. If it runs on people, knowledge sits with that one colleague who has been there for 15 years, and handover happens by email or with "I'll just have to ask". If it runs on systems, knowledge sits in the process, handover between sales and delivery happens automatically and everyone can see how far along the work is. A useful test: for each place, name who is indispensable. Every name you mention is a place where the business still runs on people.
What happens during holidays?
If it runs on people, the work comes to a standstill or goes wrong as soon as someone is ill or goes on holiday. If it runs on systems, it simply carries on.
Who knows where everything stands?
In a business that runs on people, the managing director knows, but only as long as he is around. In a business that runs on systems, everyone can see who is doing what, how far along it is and where it gets stuck.
How can you tell from the tooling?
Excel lists, overflowing inboxes and separate apps that everyone has sorted out for themselves point to a business that runs on people. A business that runs on systems works from a single source.
A business that runs on systems keeps working even when those people are no longer there.
Frequently asked questions on this topic
Why is knowledge held by one experienced colleague a risk?
If knowledge sits in the head of a colleague who has been there for 15 years, only that person can access it. If he drops out through illness, holidays or leaving, that knowledge is gone too. If the knowledge sits in the process, everyone can access it and the work does not depend on one person. That makes the business less vulnerable and gives that experienced colleague time for work that really matters.
Where does it go wrong in the handover from sales to delivery?
In a business that runs on people, handover happens verbally, by email or with 'I'll just have to ask'. At those moments, agreements and details fall through the cracks. In a business that runs on systems, handover happens automatically, because the information is in the process. As a result, nothing gets lost between sales and delivery any more.
What does one source instead of separate tools mean?
A business that runs on people often works with Excel lists, overflowing inboxes and separate apps that everyone has sorted out for themselves. Information is then scattered and nobody sees the whole picture. With one source, everything is in one place. Everyone can then see who is doing what, how far along it is and where it gets stuck, even when the managing director is not around.
Stef van Krieken
Any questions? Chat with MondayBot
Chat with our bot (in Dutch), and if that does not help, let's just give each other a call.
What if your business runs on people?
More questions about sales
Curious about monday CRM?
